Airbnb планирует запустить ИИ-агента для путешествий в первой половине 2027 года
Airbnb планирует начать запуск ИИ-агента для путешествий в первой половине 2027 года. Он будет помогать искать и бронировать жильё, сравнивать варианты и составлять маршрут. Под каждый запрос ИИ-агент Airbnb будет собирать экран с картами, фотографиями и другими элементами.
Как ИИ-агент Airbnb будет показывать варианты поездки
В квартальном отчёте Airbnb описана библиотека из сотен элементов интерфейса. Для выбора жилья агент сможет показать карту района, фотографии и сравнение нескольких объектов. При планировании дат пригодится календарь, а для обсуждения поездки со спутниками — маршрут.
Гендиректор Airbnb Брайан Чески считает, что универсальные ИИ-агенты хорошо справляются с рутинными поручениями, а при выборе жилья людям важно самим изучить варианты. Airbnb ссылается на исследование Skift и McKinsey, в котором 80% путешественников сказали, что им нравится тратить время на изучение вариантов поездки.
На самой платформе более 75% гостей используют карту при выборе жилья. Свыше 90% смотрят несколько фотографий, а 70% читают отзывы перед бронированием. В среднем на одну бронь приходится три гостя, поэтому Airbnb учитывает и совместный выбор жилья.
Помощь с бронированием, оплатой и возвратами
Airbnb рассчитывает, что агент пригодится и после бронирования. Компания планирует добавить помощь с изменением дат, проблемами с оплатой, возвратами и повторным бронированием. Через агента также хотят дать доступ к круглосуточной поддержке по вопросам безопасности.
Airbnb опирается на почти 20 лет работы с хозяевами и гостями. Со временем компания хочет охватить дома, гостиницы, услуги и впечатления. Какие функции появятся на старте и в каких странах, Airbnb пока не уточнила.
Что уже работает и сколько заработала Airbnb
В Airbnb уже есть отдельный ИИ-помощник службы поддержки. Он доступен более чем на 50 языках. По данным компании, в третьем квартале около 40% всех вопросов в поддержку удалось решить без сотрудника.
За третий квартал 2026 года выручка Airbnb выросла на 19% год к году до $4,87 млрд. Валовая стоимость бронирований увеличилась на 21% до $27,7 млрд, а чистая прибыль составила около $1,9 млрд. Компания также повысила прогноз роста выручки на весь 2026 год.
